FAQ

因魚類與蝦類等產品需維持著低溫狀態才能保有新鮮，所以請在要料理的前2小時再將商品來進行解凍，可以使用密封袋或原包裝未拆的真空袋裝好食材，透過流動的自來水進行隔水解凍的方式。若商品已解凍過，敬請務必儘速食用。

請在您一經發現問題時，直接與我們聯繫，客服人員會即時來為您處理。

A1. 我們配合的物流商是宅配通(02-6618-1818)

※低溫(冷藏/冷凍)宅配，運費 250 元，滿 5,000 元免運一件(61cm~90cm)

A2. 訂單成立後，系統會自動發送訂單成立信件至購物時所填寫的Email，備貨時間約1~3天，商品將由宅急便寄出。

• 週一至週五期間，當日完成下單，商品於1~3天內出貨，約3~5天內可送達。

• 周五下午訂單將在下周一出貨，假日不出貨。

• 希望到貨日並不同等於實際到貨日，若遇庫存不足、瑕疵等狀況，將會以訊息、信件或電話與您聯繫，確認出貨事宜。

• 如遇賣場活動、節慶假日（春節、端午、中秋等）出貨量增加時，以及颱風過境時，可能會延遲出貨，尚請見諒。

A3. 我們與宅配通合作配送，暫無提供貨到付款服務。

• 宅配配送範圍

本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。

• 宅配不適用配送地點

宜蘭縣 - 釣魚台列嶼(全)；高雄市 - 東沙(全)、南沙(全)；澎湖縣 - 馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)；金門縣 - 烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)；台東縣 - 蘭嶼(全)。

✿ 寄送重量不得超過10kg，要專用紙箱裝得下的範圍內，如超過就要分箱，需另付運費。

✿ 因運送天數較長，蝦蟹類生鮮食品建議不要使用此服務，品質會有所影響。

✿ 請先查詢你要寄貨的門市是否有冷凍交貨便服務，7-ELEVEN電子地圖(https://emap.pcsc.com.tw/)。

• 轉帳匯款

匯款後請於備註，輸入匯款帳號後五碼，客服人員將會為您查帳。

※請於訂單成立後三日內完成匯款動作，逾期則視為取消訂單。請見諒！

• 信用卡刷卡付款

方便又好用，當您選擇線上刷卡進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。

• 本賣場無提供貨到付款服務。

登入會員後進入訂單查詢，可以看到您的訂單處理進度與訂單狀態。

在完成刷卡或轉帳步驟後，有時金流系統流量較壅塞，交易資訊無法立即回傳至訂單系統，如八小時後仍為待付款，請與客服聯繫確認，勿點選取消訂單。

如需要取消訂單，請至會員中心>訂單查詢>訂單列表內點擊『退換貨』，並於購買商品欄位中選擇要取消的商品並選擇取消原因，若需要取消整筆訂單，請勾選全部產品並選擇取消原因，並可取消。

未出貨的訂單，可以取消部分商品，已出貨的訂單，恕不接受部分商品取消，只可辦理整筆訂單取消或退貨。（詳請請見退換須知。）

保存期限：冷凍食品效期均為一至兩年，視商品不同略有差異，出貨保證效期皆高於90天以上，介意者請勿下單，謝謝配合。收到商品後，請儘速放置冷凍室，避免反覆解凍以免影響其新鮮度及品質。